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Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur nos créations, nos délais et notre service client.
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Contactez-nous (réponse sous 48 h ouvrées.)
Matériaux & fabrication
Nos bijoux sont façonnés en laiton doré à l’or 18 carats (dorure 1 à 2 microns). Ce choix allie éclat, durabilité et justesse du prix.
Les pierres naturelles et perles de culture — sont sélectionnées une à une. Certains modèles intègrent des cristaux Swarovski, toujours précisé sur la fiche produit.
Chaque bijou est sans nickel et conçu pour minimiser les risques d’allergie.
Chaque pièce prend vie en Inde, entre les mains d’artisans héritiers de gestes anciens. Ces ateliers sont nos partenaires de cœur, choisis pour leur savoir-faire et leur respect du temps.
→ En savoir plus sur nos artisans
Oui, la majorité (environ 90%). Certaines créations artistiques intègrent des cristaux pour des effets de lumière précis. Cette information figure toujours sur la fiche du bijou.
Ils sont sans nickel et donc généralement bien tolérés. Chaque peau restant unique, nous vous invitons à nous écrire si vous avez une sensibilité connue.
COMMANDE & LIVRAISON
- France métropolitaine : expédition sous 2 à 7 jours ouvrés, livraison Colissimo en 48–72h.
- International : Europe, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis. Délai moyen : 5 à 15 jours ouvrés.
Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire.
Parce que chaque bijou est contrôlé, poli, vérifié. Certains sont façonnés à la commande : une promesse de fraîcheur et de soin, pas de stock dormant.
Oui. Un email avec le lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Chaque bijou arrive dans son écrin signature KHĀVAL, prêt à offrir ou à conserver comme un petit autel personnel.
Oui, il suffit de l’indiquer au moment de la commande. La facture ne sera jamais glissée dans le colis.
RETOURS & ÉCHANGES
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, si la pièce n’a pas été portée.
Conditions : bijou intact, écrin et accessoires inclus.
Les frais de retour sont à la charge du client.
- Écrivez à [contact@khaval.com] avec votre numéro de commande.
- Nous confirmons l’adresse de retour.
- Renvoyez le bijou en suivant les instructions reçues par email.
- Remboursement sous 15 jours après réception.
Oui, dans les mêmes conditions. Les frais d’envoi sont pris en charge par KHĀVAL en cas d’erreur ou de défaut.
ENTRETIEN DE VOS BIJOUX
- Nettoyez doucement avec un chiffon microfibre.
- Rangez le bijou dans son écrin.
- Évitez l’eau, le parfum, les cosmétiques.
Astuce : mettez vos bijoux en dernier avant de sortir, et retirez-les en premier en rentrant.
Non. L’eau, le sel et le chlore altèrent la dorure. Les bijoux KHĀVAL aiment la peau, pas les bains.
Gardez-les au sec, évitez la chaleur, nettoyez-les régulièrement. L’oxydation raconte le temps, mais mieux vaut la retarder.
Pas encore. Mais si un bijou vous déçoit ou se fragilise, écrivez-nous. Nous traitons chaque cas avec attention.
TAILLES & DIMENSIONS
Bagues disponibles du 48 au 58. Les tailles sont indiquées sur chaque fiche produit.
→ Guide des tailles à venir
Certains colliers et bracelets disposent d’une chaînette d’extension de 5 cm.
Les boucles d’oreilles sont montées sur poussettes, pour oreilles percées
PAIEMENT
Paiement sécurisé (SSL).
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
Les prix sont en euros (EUR). Si vous commandez depuis l’étranger, votre banque gère la conversion.
NOTRE APPROCHE
KHĀVAL célèbre les symboles.
Chaque bijou est une intention à porter, un lien entre héritage tamoul et élégance contemporaine.
Nous parlons de traditions, pas de miracles.
Parce qu’en tamoul, cela signifie protection.
Une protection symbolique, celle du souvenir et de la fidélité à soi ; un nom qui incarne l’esprit de la marque et son attachement aux valeurs d’authenticité et de sens.
Nos ateliers partenaires en Inde respectent des conditions dignes et humaines. Nous privilégions la transparence, dire ce que nous faisons, et ne jamais prétendre ce que nous ne pouvons pas prouver.
AUTRES QUESTIONS
Si un bijou est en rupture, plusieurs options :
- Refabrication possible : délai à confirmer selon le modèle (contactez-nous)
- Notification automatique : vous pouvez vous inscrire pour être alerté quand le bijou sera de nouveau disponible (fonctionnalité à venir)
- Modèle discontinué : certains bijoux ne sont plus fabriqués si le succès n'est pas au rendez-vous ou en cas de contrainte technique
Pas pour l’instant. KHĀVAL vit en ligne, pour préserver la qualité et le prix juste.
Des pop-ups et rencontres sont organisés à Paris et en Haute-Savoie.
Pas encore, mais ces projets verront le jour. Vous pouvez offrir un bijou dans son écrin KHĀVAL, un présent qui a déjà sa propre histoire.
Nous respectons le RGPD. Vos informations ne quittent jamais KHĀVAL.
→ Politique de confidentialité
Nous sommes là.
Toujours une question ?
Chaque échange compte autant que chaque bijou.




